CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, LẮP ĐẶT VÀ KIỂM HÀNG

Tâm Phúc cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và tiện lợi cho khách hàng thông qua chính sách vận chuyển, lắp đặt và kiểm hàng rõ ràng, minh bạch. Mọi sản phẩm ghế sofa mua sẵn hoặc đặt đóng tại xưởng của Tâm Phúc đều được hỗ trợ giao hàng và lắp đặt theo quy định dưới đây.

---

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và lắp đặt được áp dụng cho toàn bộ khách hàng có nhu cầu nhận hàng tận nơi sau khi đặt mua sản phẩm của Tâm Phúc.

---

2. Hình thức vận chuyển

2.1. Giao hàng miễn phí

Tâm Phúc hỗ trợ giao hàng và lắp đặt miễn phí trong phạm vi các quận nội thành Hà Nội.

2.2. Giao hàng tính phí

Đối với các khu vực ngoại thành, tỉnh thành khác hoặc trường hợp đặc biệt không thuộc phạm vi miễn phí, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận trước với khách hàng. Mức phí được tính dựa trên khoảng cách và địa điểm giao hàng cụ thể.

---

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày tùy theo vị trí địa lý và tình trạng đơn hàng.

• Trong trường hợp bất khả kháng như: thời tiết xấu, sự cố giao thông, hàng tạm hết… thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.

• Trong thời gian chờ hàng, nếu cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ hotline của Tâm Phúc để được giải đáp nhanh chóng.

---

4. Trách nhiệm và quy định khi giao hàng

4.1. Trách nhiệm của Tâm Phúc

• Đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Hàng hóa được đóng gói cẩn thận và giao đúng người nhận theo thông tin đã đăng ký.

• Hỗ trợ lắp đặt tại địa điểm giao hàng theo thỏa thuận.

4.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện hư hại, móp méo, sai mã sản phẩm… cần thông báo ngay với nhân viên giao hàng và hotline Tâm Phúc để được xử lý kịp thời.

• Sau khi đã ký nhận mà không có ghi chú gì, Tâm Phúc không chịu trách nhiệm về các khiếu nại phát sinh liên quan đến lỗi hình thức hoặc sai sản phẩm.

• Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, toàn bộ rủi ro và chi phí phát sinh (mất mát, hư hại…) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

---

5. Lưu ý quan trọng

• Các đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý sẽ không được áp dụng chính sách giao hàng miễn phí.

• Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí gửi xe vào chung cư… sẽ do khách hàng tự chi trả.

• Địa điểm giao hàng phải rõ ràng, dễ tiếp cận. Trong trường hợp địa chỉ nằm ở khu vực khó đi, ngõ sâu, đồi núi hoặc tiềm ẩn rủi ro, Tâm Phúc có quyền từ chối giao hàng tận nơi.

• Nếu hàng đã được chuyển đến đúng địa điểm thỏa thuận nhưng khách hàng từ chối nhận vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

• Với các sản phẩm nặng, cồng kềnh và không có thang máy, Tâm Phúc mong nhận được sự phối hợp hỗ trợ từ khách hàng để việc giao nhận thuận tiện hơn.

---

6. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.

• Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (mã sản phẩm, màu sắc, kiểu dáng…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

• Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước, nếu giao sai sản phẩm, Tâm Phúc sẽ:

  • Hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu yêu cầu hủy đơn.

  • Giao lại sản phẩm đúng theo đơn đặt ban đầu trong thời gian sớm nhất.