Tin Tức
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Th4
Tâm Phúc luôn đặt sự hài lòng và yên tâm của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có bất kỳ trục trặc nào xảy ra — dù là do lỗi kỹ thuật hay do người sử dụng — Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Tâm Phúc để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
1. Định nghĩa bảo hành
Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, theo đúng chính sách của Tâm Phúc.
2. Quy định bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
-
Còn trong thời gian bảo hành, tính từ ngày giao hàng.
-
Có phiếu bảo hành hợp lệ, còn hiệu lực, và có tem bảo hành của công ty dán trên sản phẩm.
-
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong Phiếu bảo hành và tuân theo quy định cụ thể của từng dòng sản phẩm.
3. Thời gian bảo hành
-
10 năm đối với: hệ khung
-
5 năm đối với: mút, lò xo
4. Các trường hợp không được bảo hành
Tâm Phúc sẽ từ chối bảo hành nếu sản phẩm gặp các tình trạng sau:
-
Trầy xước, cháy, cắt rách, bạc màu, xẹp lún do sử dụng không đúng cách hoặc hao mòn tự nhiên
-
Nhảy trên sofa, ngồi lên tay ghế làm rách da, gãy khung, xẹp mút
-
Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Tâm Phúc
-
Thiệt hại do đặt trên nền không phù hợp
-
Biến đổi do môi trường, nhiệt độ hoặc ánh sáng
-
Làm sạch sai cách hoặc sử dụng hóa chất không phù hợp (như axit, dung môi, thuốc nhuộm, mực, chất ăn mòn…)
-
Sản phẩm được cho thuê, mượn hoặc dùng sai mục đích ban đầu
-
Sản phẩm không còn tại địa chỉ giao hàng ban đầu
Lưu ý: Trong trường hợp lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, Quý khách vẫn có thể liên hệ với chúng tôi để sử dụng dịch vụ sửa chữa với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng của Tâm Phúc.
5. Thông tin bảo hành
-
Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ trung tâm bảo hành (do Tâm Phúc chỉ định) do khách hàng chi trả
-
Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng và khả năng cung cấp vật liệu thay thế. Tâm Phúc có quyền sử dụng vật liệu tương đương để thay thế
-
Khách hàng cần liên hệ thông qua đại lý nơi đã mua sản phẩm và xuất trình Phiếu bảo hành có đóng dấu của đại lý ủy quyền hoặc của Tâm Phúc
-
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại phát sinh gián tiếp trong quá trình sử dụng sản phẩm
6. Chính sách bảo trì, bảo dưỡng
Tâm Phúc cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ bao gồm:
-
Vệ sinh, lau chùi sản phẩm
-
Sửa chữa các hư hỏng nhỏ (không bao gồm thay thế thiết bị)
Thời gian và hình thức bảo trì sẽ được thỏa thuận cụ thể giữa Tâm Phúc và khách hàng.
Lưu ý: Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành không ghi rõ thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ của khách hàng, thì mặc định sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Tâm Phúc. Nhân viên Tâm Phúc sẽ hỗ trợ hướng dẫn hoặc thay mặt khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm để thực hiện bảo hành.
